Emprendedores

Existen miles de negocios que se pueden empezar y cada día apresen más gracias a las nuevas tecnologías. A pesar de la vasta variedad de posibilidades, hay algunos pasos esenciales que se deben llevar a cabo antes de empezar un negocio.

1. Hacer la investigación de mercado: Que es el estudio de mercado. El primer paso es investigar el mercado potencial. ¿Quién necesita lo que voy a ofrecer? ¿Hay espacio en el mercado para mi producto o ya está saturado?¿Es un nicho? ¿Puede definir a sus clientes ideales? Estas preguntas deben ser contestadas antes de considerar comenzar un negocio. Demasiados emprendedores se han dado cuenta demasiado tarde que no hay lugar en el mercado para sus productos. Otros se han dado cuenta de que su público objetivo era demasiado limitado como para que el negocio funcione.
2. Muéstrame el dinero: No se puede empezar un negocio sin capital. Determina que es lo que tienes, lo que necesitas y como lo vas a conseguir. Si planeas buscar un inversor o financiamiento empieza por elaborar un plan de negocios. Ver que es y que espera un inversionista angel. Investiga los costos asociados a tu empresa. Debes saber cuánto dinero necesitas y de donde vendrá. Como hacer un plan de negocios.
3. Contrata un buen abogado de negocios: Lo ideal es uno familiarizado con nuevos negocios. Te puede dar consejo acerca de cómo redactar contratos, revisión de contratos de arrendamiento y la estructura adecuada del negocio. Un buen abogado sabe lo que estas intentando hacer y te ayuda a estructurar tu negocio de manera que te beneficie. La mejor manera de encontrar un buen abogado es mediante referencias o contactos.
4. Contrata un buen contador: El contable trabajara con tu abogado para determinar la mejor forma de propiedad. Establece la contabilidad de la empresa y ayuda con la planificación fiscal.
5. Determina la estructura del negocio: las opciones son propietario único, sociedad, corporación o sociedad de responsabilidad limitada. El abogado y contador son muy importantes en la decisión de la estructura.
6. Elige el nombre del negocio: Puede parecer obvio y simple pero el nombre es como tu empresa será conocida en el mundo. Un buen nombre dice mucho acerca de la compañía. Ver la importancia de la imagen de la empresa frente a los clientes. Debe ser pegadizo, fácil de recordar, fácil de pronunciar y fácil de deletrear. También debes preocuparte de cómo se traduce en un nombre de dominio de Internet. Ver La importancia del nombre para la empresa.
7. Obtén todas las patentes y licencias necesarias: Además de la licencia de negocio puedes necesitar permisos adicionales dependiendo del tipo de empresa y las leyes vigentes.

Hay muchos otros pasos importantes para hacer despegar un negocio, como obtener ayuda técnica y lanzar un sitio Web (Algo completamente necesario en el mercado competitivo en el vivimos). Pero si has seguido los siete pasos anteriores te encontraras en una posición confiable y lista para hacer negocios.

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¿Qué es ITIL?

ITIL (Information Technology Infraestructure Library) es un conjunto de conceptos y técnicas para la gestión de tecnologías de la información TI, desarrollo y operaciones. ITIL es la gestión de tecnologías de la información mas aceptado en mundo, provee un conjunto cohesionado de mejores prácticas, extraídas de sectores públicos y privados de todo el mundo. Una completa filosofía ITIL ha evolucionado de las guías contenidas en los libros ITIL y la certificación ITIL.

Consiste en una serie de libros que entregan información sobre como proveer servicios TI de calidad y acerca de la estructura necesaria para soportarlos.

Beneficios de ITIL

• Reducción de costos
• Servicio TI mejorados gracias al uso de mejores prácticas comprobadas
• Satisfacción del cliente aumentada a través de un acercamiento más profesional a un estándar y guías para la entrega de servicios
• Aumento de la productividad
• Mejor uso de las habilidades y experiencias
• Entrega mejorada de servicios de terceros a través de la especificación ITIL o ISO 20000 como el estándar para la entrega de servicios

La certificacion ITIL es una de las más buscadas en la industria de las tecnologías de la información. Muchas de las certificaciones ITIL llegan a las listas de las certificaciones técnicas mejor pagadas.

Las certificaciones son manejadas por el ITIL Certification Management Board (ICMB) que está compuesto por el OGC, el Foro Internacional de Gestión de Servicios TI y dos institutos de exámenes: EXIN en los países bajos y el ISEB en el Reino Unido. El EXIN y el ISEB administran los exámenes y entregan la cualificación en los niveles de fundación, práctica y administrador en “Gestión de servicios ITIL”, “Gestión de aplicaciones ITIL” y “Gestión de infraestructura ICT” respectivamente.

Los cinco volúmenes ITIL

Estrategia de servicios: El libro de estrategia de servicios entrega una visión de ITIL que alinea negocios con tecnología de información. Especifica que cada etapa del ciclo de vida del servicio debe mantenerse enfocada en el caso de negocio, con metas de negocios definidas, requerimientos y principios de gestión de servicios.

Diseño de servicios: El libro de diseño de servicios provee orientación sobre las políticas de producción y mantenimiento de TI, arquitecturas y documentos.

Transición del servicio: El libro de transición del servicio se enfoca en el rol de la gestión del cambio, proporcionando guía y el proceso de actividades necesarias para la transición de servicios en el ambiente del negocio.

Operación del servicio: Este libro se enfoca en las actividades de entrega y control de procesos basado en una selección de soporte de servicios y puntos del control de entrega se servicios.

Mejora continua del servicio: Este libro se refiere en los elementos del proceso relacionados con la identificación y la introducción de de mejoras en la gestión del servicio, así como cuestiones relacionadas con el retiro del servicio.

Versión 2 de ITIL

La versión anterior de ITIL se enfoca menos en el ciclo de vida y más en los procesos. ITIL V2 fue dividido en dos áreas principales: servicios de apoyo y entrega de servicios.

Los servicios de apoyo responden a la pregunta de cómo el data center asegura que el cliente tiene acceso a los servicios apropiados. Incluye disciplinas que permite a los servicios IT ser entregados de manera efectiva. El soporte de servicios se divide en las siguientes áreas:

• Gestión del cambio
• Gestión de versiones
• Gestión de problemas
• Gestión de incidentes
• Gestión de configuración

La entrega de servicios es la gestión de servicios TI ellos mismos e implica una serie de prácticas de gestión para asegurar que los servicios de tecnologías de la información se proveen como se acordó entre el proveedor de servicios y el cliente. Esencialmente, el proveedor necesita ofrecer el soporte adecuado a los usuarios del negocio. La entrega de servicios cubre aquellas cuestiones que deben ser tomadas en cuenta para asegurar esto.

La entrega de servicios se divide en:

• Gestión financiera de TI
• Gestión de continuidad de TI
• Gestión de capacidad
• Gestión de disponibilidad
• Gestión de nivel de servicio
• Service desk

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ERP significa Enterprise Resource Planning. Es una forma de integrar información y procesos de una organización en un solo sistema. Generalmente un sistema ERP tiene varios componentes, que incluyen hardware y software, y una base de datos unificada que contiene la información de las funciones de la organización.

Los sistemas ERP son utilizados en casi todo tipo de organizaciones, grandes o pequeñas. Algunos de estos sistemas cubre solo algunas funciones como pagos y contabilidad, pero la mayoría cumplen muchas más funciones, por ejemplo recursos humanos, administración de la cadena de suministros, Administración de las relaciones con el cliente (Customer Relationship Management) o CRM, finanzas, funciones de manufactura y bodega.

En el pasado las funciones de administración se realizaban mediante software especifico, uno para cada función, hoy todos se agrupan en ERP.

La integración es la principal meta de un sistema ERP porque lo que busca es unificar todos los procesos para proveer un fácil acceso. La mayoría de los ERP logran esto utilizando una única base de datos empleada múltiples módulos de software que proveen a las diferentes áreas de la organización con sus funciones requeridas.

El sistema ERP ideal

El sistema ideal consiste de una base de datos unificada y varios módulos de software:

• Manufactura: Ingeniería, capacidad, administración del flujo de trabajo, control de calidad, procesos de fabricación, etc.
• Finanzas: Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, activos fijos, etc.
• Recursos humanos: Beneficios, entrenamiento, sueldos, horarios, etc.
• Administración de la cadena de suministros: Inventario, planificación, programación, compras, etc.
• Proyectos: Costos, facturación, tiempos, etc.
• Customer Relationship Management o CRM: Ventas y marketing, servicios, comisiones, contacto con el cliente, proveedores y empleados.

Implementación de un ERP

Implementar un sistema ERP no es una tarea fácil, requiere de mucha planificación y puede tomar más de un año, dependiendo de la complejidad de la organización. Implementarlo requerirá cambios importantes en los empleados y la forma de hacer las cosas. Lo más recomendable es q todo sea llevado a cabo por un consultor ya que están entrenados para realizarlo.

Ventajas de un ERP

• Un sistema totalmente integrado.
• La habilidad de racionalizar los diferentes procesos y flujos de trabajo.
• La capacidad de compartir datos fácilmente entre los diversos departamentos de una organización.
• Mayor eficiencia y niveles de productividad.
• Mejor seguimiento y previsión.
• Disminución de costos.
• Servicio al cliente mejorado.

Desventajas de un ERP

• La personalización es limitada en algunos casos.
• Se necesita rediseñar o hacer reingeniería de los procesos de negocio.
• Pueden ser muy costosos de instalar y utilizar.
• El servicio técnico puede ser de mala calidad.
• Un sistema ERP puede ser demasiado rígido para algunas organizaciones nuevas o que planean moverse en una nueva dirección en el futuro.

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CRM (Customer Relationship Management) o administración de las relaciones con el cliente en español, es una estrategia de negocios diseñada para reducir costos y aumentar la rentabilidad mediante la creación de lealtades solidas de parte del cliente.

CRM reúne la información de todas las fuentes de datos de una organización (y cuando es apropiado desde fuera también) para entregar una visión integral de cada cliente en tiempo real. Esto permite a los empleados que trabajan con los clientes en áreas como ventas, soporte al cliente y marketing, tomar decisiones rápidas e informadas que apunten a estrategias de marketing o tácticas de posicionamiento competitivo.

Aunque se pensaba en CRM como un tipo de software, este ha evolucionado en una filosofía centrada en el cliente que se debe impregnar a toda la organización.

Son tres los elementos clave para una iniciativa CRM:

• Personas
• Procesos
• Tecnología

La gente desde el gerente general hasta los empleados de soporte deben ser participes y apoyar CRM.
Los procesos de negocio de la compañía deben ser sometidos a reingeniería para apoyar la iniciativa CRM, a menudo desde el punto de vista de ¿Como este proceso puede servir de mejor manera al cliente? Las compañías deben seleccionar la tecnología adecuada para conducir los procesos mejorados, proveer de la mejor información a los empleados y que sea lo suficientemente fácil de utilizar para que las personas no se atasquen. Si alguno de estos pilares no funciona bien, la estructura completa CRCM se derrumbara.

Es una estrategia utilizada para aprender más acerca de las necesidades y comportamientos de los clientes para desarrollar lazos más fuertes con ellos. Y es que las buenas relaciones con los clientes son el corazón del éxito de las compañías.

Existen muchos componentes tecnológicos en CRM, pero pensarlo en términos puramente técnico es un error. La manera más útil de pensar en CRM es como un proceso que ayudara a juntar muchas piezas de información acerca de clientes, ventas, efectividad de marketing, respuestas y tendencias del mercado.

Si la administración de las relaciones con el cliente es el corazón del éxito del negocio, entonces CRM es la válvula que impulsa la sangre de la compañía. Así CRM es lo más adecuado para ayudar al negocio a usar las personas, procesos y tecnología, y así comprender mejor el valor de los clientes. Este punto de vista permite un mejor servicio, un aumento de la eficiencia de los call centers, más ventas exitosas, perfiles y orientación hacia los clientes mejorados, reducción de costes y mayor rentabilidad en general.

Esto suena a panacea, pero CRM no está exento de desafíos. Para que sea realmente efectivo, la organización debe convencer a su personal de que el cambio es bueno y que al final beneficiara a todos. Luego se deben analiza los procesos de negocio para decidir cuáles deben ser rediseñados y cuál es la mejor manera de hacerlo. Luego se debe decidir qué tipo de información del cliente es relevante y como se utilizara. Finalmente un equipo de personas cuidadosamente seleccionadas debe elegir la tecnología adecuada para automatizar lo que necesite ser automatizado. Este proceso, dependiendo del tamaño de la compañía y de la amplitud de los datos, puede tomar desde algunas semanas a un año o más. Aunque algunas empresas utilizan tecnologías CRM basadas en Web por algunos cientos de dólares al mes por usuario, las compañías mas grandes pueden gastar millones para comprar, instalar y personalizar la tecnología requerida para soportar la iniciativa CRM.

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Si tratas con personas tarde o temprano tendrás que lidiar con conflictos. El conflicto no es algo inherentemente malo. Simplemente se debe a diferentes puntos de vista. Como no hay dos personas que vean el mundo de la misma forma, el desacuerdo se vuelve algo normal. De hecho, cualquier persona que esté siempre de acuerdo contigo, probablemente este diciéndote los que quieres oír y no necesariamente lo que en realidad cree.

La razón por la que el conflicto es temido es por los aspectos emocionales que con conlleva. Cuando hay conflictos significa que hay desacuerdos entre dos o más personas los que por lo general son en relación a intereses o ideas que son personalmente significativas para uno o todos los involucrados.

Los conflictos no administrados pueden llevar a malos sentimientos e incluso violencia. La clave para solucionarlo de manera efectiva es aprender las habilidades necesarias para convertirse en alguien bueno en la resolución de conflictos.

Existen tres áreas en las que ocurren los conflictos en los negocios

• Relaciones interpersonales
• Reuniones
• Negociaciones

Reglas para el desacuerdo diplomático

Sin importar el tipo de conflicto con el que estas lidiando existen varias reglas generales que se deben seguir si se quiere llevar armonía a una situación volátil.

• Refleja tu entendimiento de la posición u opinión de la otra parte. Esto comunica que estás oyendo su opinión y tomándola en cuenta antes de explicar la tuya.
• Permite que la otra parte sepa que la valoras como persona aun si su opinión es diferente a la tuya. (”Comprendo, aprecio, respeto, etc.”) Esto comunica que oyes y respetas su opinión.
• Aclara tu posición u opinión. “Siento, pienso, quiero, etc.” Esto comunica que no estás de acuerdo pero que valoras su opinión, y que quieres intercambiar ideas con comodidad, no como un concurso de superioridad.

Convertirse en un buen solucionador de conflictos requiere de mucha práctica. Solo recuerda que la meta es alcanzar un compromiso con el que ambos puedan vivir y con el que puedan ser felices. En otras palabras, encontrar una manera en la que ambos se sientan ganadores.

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Una franquicia es una relación jurídica y comercial entre el propietario de una marca comercial, marca de servicio, nombre comercial o símbolo publicitario y un individuo o grupo que desea utilizar esa identificación en un negocio. La franquicia dirige la manera de conducir un negocio entre dos partes. Por lo general, una franquicia vende bienes o servicios que son suministrados por el dueño de la marca o que cumplen sus estándares de calidad.

Una franquicia está basada en la confianza mutua entre el dueño de la maraca y quien adquiere la franquicia. El franquiciador proporciona la experiencia empresarial (planes de marketing, gestión, asistencia financiera, localización, entrenamiento, etc.) lo que de otro modo no estaría disponible para el franquiciador, y a su vez, éste aporta el espíritu empresarial para hacer de la franquicia un éxito.

Existen dos tipos de franquicia:

• Franquicia de producto o marca comercial
• Franquicia de formato de negocio

En la forma más simple, el franquiciador es dueño de los derechos de un nombre o marca comercial y vende estos derechos al franquiciado. Esto se conoce como “franquicia de producto o marca comercial”. La manera más compleja, “franquicia de formato de negocio” implica una relación más amplia entre las dos partes. En este modelo se provee un amplio rango de servicios, los que incluyen la selección de la ubicación, entrenamiento, suministro de productos, planes de marketing e incluso asistencia para obtener financiamiento.

Al comprar una franquicia, el comprador a menudo puede vender bienes y servicios que cuentan con reconocimiento instantáneo de la marca, imagen y nombre, además puede obtener apoyo que lo ayude a tener éxito. Pero como cualquier inversión, la compra de una franquicia no es garantía de éxito.

Una franquicia permite al inversor o franquiciado operar un negocio. Al pagar una cuota de franquicia, la que puede costar varios miles de dólares, se obtiene un formato o sistema desarrollado por la compañía dueña de la marca, el derecho de usar el nombre del franquiciador por un tiempo limitado y asistencia.

Por ejemplo, el franquiciador puede ayudar a encontrar un lugar para instalar el negocio, proveer el entrenamiento inicial y un manual de operaciones, aconsejar en materias de gestión, administración, marketing o personal. Algunos franquiciadores ofrecen soporte continuo en forma de boletines mensuales, teléfonos gratuitos para asistencia técnica y seminarios o talleres periódicos.

Mientras que comprar una franquicia puede reducir el riesgo de inversión permitiendo asociarse con una compañía establecida, esto puede ser costoso. También puede que se tenga que renunciar a una parte importante del control sobre el negocio por las obligaciones contractuales con el dueño.

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